当組合では、お客様に、より一層のご満足をいただけるよう、お取引に係る苦情等を受付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

※　苦情等とは、当組合とのお取引に関する照会・相談・要望・苦情・紛争のいずれかに該当するもの、およびこれらに準ずるものをいいます。

当組合へのお申し出は『お取引店舗』または『総務部』 へお願いいたします。
お申し出先	山形第一信用組合　総務部
住　　所	山形県東置賜郡高畠町大字高畠687
電話番号	0238-52-3302
受付時間	平日午前9時〜午後5時（土・日・祝日および当組合の休業日は除く）

各店舗情報へ　

　苦情等のお申し出は当組合のほか、『しんくみ相談所』をはじめとする他の機関でも受け付けています。くわしくは、当組合総務部へご相談ください。

名　　称	『しんくみ相談所』（一般社団法人 全国信用組合中央協会）
住　　所	〒104-0031　東京都中央区京橋1-9-1
電話番号	03-3567-2456
受付時間	平日午前9時〜午後5時（土・日・祝日および金融機関の休業日は除く）

　相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客様の了解を得たうえ、当該の信用組合に対し迅速な解決を要請します。

　東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合総務部または、しんくみ相談所へお申し出ください。
　また、お客様が直接、仲裁センター等へ申し出ることも可能です。
　なお、仲裁センター等では、東京以外の地域の方々からの申立について、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便利な地域で手続を進める方法があります。

�@移管調停

東京以外の弁護士会の仲裁センター等に事件を移管する。
例えば、山形県弁護士会の仲裁センターに事件を移管し、以後、当該弁護士会の仲裁センターで手続を進めることができます。

�A現地調停

東京の弁護士会の斡旋人と東京以外の弁護士会の斡旋人が、弁護士会所在地と東京を結ぶテレビ会議システム等により、共同して解決に当る。
例えば、お客様は、山形県弁護士会の仲裁センターにお越しいただき、当該弁護士会の斡旋人とは面談で、東京の弁護士会の斡旋人とはテレビ会議システム等を通じてお話しいただくことにより、手続を進めることができます。
※移管調停、現地調停は全国の弁護士会で実施している訳ではありませんのでご注意ください。具体的内容は仲裁センター等にご照会ください。

名　称	仙台弁護士会紛争解決支援センター
住　所	〒980-0811 　　宮城県仙台市青葉区一番町2丁目9番18号
電話番号	022-223-1005
受付日	月曜〜金曜（祝日、年末年始除く）
時 　間	平日 10：00〜16：00

名　称	東京弁護士会紛争解決センター	第一東京弁護士会仲裁センター	第二東京弁護士会仲裁センター
住　所	〒100-0013 東京都千代田区 霞が関1-1-3	〒100-0013 東京都千代田区 霞が関1-1-3	〒100-0013 東京都千代田区 霞が関1-1-3
電話番号	03-3581-0031	03-3595-8588	03-3581-2249
受付日	月曜〜金曜 （祝日、年末年始除く）	月曜〜金曜 （祝日、年末年始除く）	月曜〜金曜 （祝日、年末年始除く）
時 　間	9：30〜12：00 13：00〜15：00	10：00〜12：00 13：00〜16：00	9：30〜12：00 13：00〜17：00

　

　保険に関する苦情等のお申し出は当組合のほか、生命保険相談所・そんぽADRセンターでも受け付けています。くわしくは、当組合総務部へご相談ください。
　また、お客様が直接、相談所等へ申し出ることも可能です。

名　　称	生命保険相談所（(一社）生命保険協会）	そんぽADRセンター（一般社団法人日本損害保険協会）
住　　所	〒100-0005 　東京都千代田区丸の内3-4-1	〒101-8335 　東京都千代田区神田淡路町2-9
電話番号	03-3286-2648	0570-022808
受付日 時　間	9：00〜17：00 土・日、祝日、年末年始を除く	9：15〜17：00 月〜金（祝・休日、年末年始を除く）

【当組合の内部管理態勢および苦情受付・対応態勢は下記をご覧ください】